長(zhǎng)沙物流公司 -中國(guó)物流 跑出自己的價(jià)值
單位名稱：長(zhǎng)沙市博遠(yuǎn)物流有限公司
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地址：長(zhǎng)沙縣星沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)中南物流園X04-113號(hào)
據(jù)國(guó)家郵政局檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示，在2013年“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)當(dāng)天，以淘寶天貓為代表的電子商務(wù)網(wǎng)站共產(chǎn)生快遞訂單約1.8億件，較2012年增長(zhǎng)85%，全天各快遞企業(yè)共處理快件超過(guò)6000萬(wàn)件，是去年同期的1.7倍。最終，天貓以350.19億元成功收官，比2012年的191億元增長(zhǎng)了83%，京東也以100億元的成績(jī)創(chuàng)造了自己的最高紀(jì)錄。這樣的數(shù)據(jù)相當(dāng)于10月全國(guó)日均消費(fèi)的一半，相當(dāng)于王府井3個(gè)季度銷售額的2倍，相當(dāng)于沃爾瑪中國(guó)半年的銷售額，難怪連國(guó)外媒體也表示感嘆，美國(guó)�？怂剐侣劸W(wǎng)更是形容中國(guó)的“雙11”簡(jiǎn)直就是“黑色星期五”，比美國(guó)的圣誕采購(gòu)季還要更加瘋狂。其背后不僅僅意味著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的兇猛，更昭示著大部分傳統(tǒng)行業(yè)未來(lái)的變革方向，其中首當(dāng)其沖的，便是物流行業(yè)。
快遞公司的“受難日”
在過(guò)往的幾年中，“雙11”狂歡之后的物流配送飽受詬病，要么送貨不及時(shí)，要么送錯(cuò)貨，要么貨品直接人間蒸發(fā)等問(wèn)題所暴露出來(lái)的都是快遞公司正在面對(duì)的挑戰(zhàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年物流快遞業(yè)有80萬(wàn)人參與“雙11”的工作，其中有6.5萬(wàn)人是臨時(shí)雇用的，各個(gè)快遞公司均是招兵買馬，提高工資招聘員工、添置更多的車輛等等，可謂使出渾身解數(shù)就為了這一天。
快遞員、派件員在“雙11”之后的一周內(nèi)通常都是早出晚歸，有時(shí)連吃飯的時(shí)間都沒有，送完快件還要在電腦上輸入派送記錄，基本上都忙到凌晨，萬(wàn)一出錯(cuò)派錯(cuò)了件或丟了件，很多公司都規(guī)定要賠償顧客，甚至接受公司的罰款，基本上一天的活兒就白干了。
從這些問(wèn)題延伸出去我們不難發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上，在電商急速發(fā)展的同時(shí)，物流快遞發(fā)展的滯后已經(jīng)成為十分重要而且急迫的問(wèn)題。首先，在大數(shù)據(jù)時(shí)代的物流體系應(yīng)該與銷售數(shù)據(jù)無(wú)縫鏈接，以確保處理訂單的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，但即使馬云重磅推出了菜鳥網(wǎng)絡(luò)，其對(duì)于物流的改善來(lái)說(shuō)仍沒有實(shí)質(zhì)性的作用。同樣，盡管京東用調(diào)侃對(duì)手的廣告詞“怎能用慢遞”高調(diào)推出“極速達(dá)”物流，但仍然在微博遭到網(wǎng)友“送貨太慢”的吐槽，最終以“爆倉(cāng)物流延誤賠付”的名義，給消費(fèi)者發(fā)送電子消費(fèi)券來(lái)息事寧人。其次，物流環(huán)節(jié)中的揀貨、配送、信息管理等，都應(yīng)該更多地實(shí)行自動(dòng)化、機(jī)械化管理，因?yàn)槿绻际且揽咳斯?lái)解決問(wèn)題，就一定會(huì)出現(xiàn)到了“雙11”快遞員人手短缺，加班加點(diǎn)仍漏洞百出等弊端。最后，是創(chuàng)造真正滿意的顧客體驗(yàn)，以及個(gè)性化的創(chuàng)新物流，在這方面仍然任重道遠(yuǎn)。
問(wèn)題的根源
曾經(jīng)有國(guó)內(nèi)快遞公司的高管抱怨：“‘雙11’就是個(gè)怪胎，這是很不理性的消費(fèi)，要求快遞公司不爆倉(cāng)太難了！”實(shí)際上，“雙11”的性質(zhì)和我們熟知的“春運(yùn)”、“黃金周旅游”大同小異，這種不健康的“扎堆經(jīng)濟(jì)”是很容易產(chǎn)生諸多問(wèn)題的，對(duì)于物流公司來(lái)說(shuō)，如果按照“雙11”的訂單量來(lái)配備相應(yīng)的硬件、軟件、人力和車輛等，那么將會(huì)造成大量的資源浪費(fèi)，因?yàn)椤半p11”的訂單量與平時(shí)對(duì)比相去甚遠(yuǎn)。
由于微博、微信等社會(huì)化媒體的迅速普及，給了電商品牌、“淘品牌”們很多的機(jī)會(huì)接觸消費(fèi)者，從提前預(yù)熱，到活動(dòng)劇透，再到線下傳統(tǒng)媒體、親朋口碑的傳播，“雙11”儼然變成了全民的購(gòu)物節(jié)日，甚至有些傳統(tǒng)的實(shí)體百貨商場(chǎng)也不甘寂寞，加入了光棍節(jié)的促銷。再加上越來(lái)越多的企業(yè)重視電子商務(wù)，重視“雙11”的商機(jī)，使得打折力度和商品種類有了更大幅度的提升，所以“雙11”大促仿佛沒有最火，只有更火。
但是，物流快遞業(yè)的發(fā)展跟得上步伐嗎？要知道，物流配送可是影響網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的重要因素。很多快遞公司因?yàn)椤半p11”而增加了人力物力，有的為了避免爆倉(cāng)，就優(yōu)先承接老客戶的訂單，再考慮新客戶的訂單，有的甚至推遲了接單的時(shí)間等等，這些措施實(shí)際上都是“臨時(shí)抱佛腳”的做法，增加了那么多人手和車輛，“雙11”過(guò)后如何處置？滿足了老客戶，但失去了新客戶，談何發(fā)展？推遲接單時(shí)間必定招致客戶被消費(fèi)者投訴或抱怨，以后如何合作？
可以說(shuō)，電商的促銷已是常態(tài)，因?yàn)榫湍壳爸袊?guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)而言，仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)未到飽和，網(wǎng)購(gòu)的大促不僅可以更快地?cái)U(kuò)大網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的規(guī)模，而且能更快地催化、檢驗(yàn)電子支付和物流配送等體系的成熟，更關(guān)鍵的是，國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣決定了“打折優(yōu)惠”這種營(yíng)銷方式在至少3—5年內(nèi)是有效的，重要的不是真的便宜，而是讓消費(fèi)者感到占了便宜（的確有些促銷商品不是真的便宜），而至于3—5年內(nèi)還可以用這種方法，是因?yàn)榫嚯x消費(fèi)者變得理性還需要時(shí)間，距離消費(fèi)者的物質(zhì)富裕也需要時(shí)間，這一切社會(huì)化媒體會(huì)幫助其改變。
也許3—5年后，我們的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)會(huì)超越美國(guó)成為世界第一，對(duì)于物流行業(yè)來(lái)說(shuō)，必定需要提前做好準(zhǔn)備。
物流行業(yè)的自救
為了滿足業(yè)務(wù)量的配送需求而招兵買馬，實(shí)際上會(huì)導(dǎo)致快遞公司忽略很多東西，比如物流體系與電商數(shù)據(jù)的鏈接、顧客服務(wù)體驗(yàn)等等，當(dāng)下很多快遞公司最關(guān)心的問(wèn)題是“雙11”的快件能不能按時(shí)配送完，根本沒時(shí)間考慮其他問(wèn)題。同樣，消費(fèi)者對(duì)快遞的首要要求就是按時(shí)送達(dá)，如果這都做不到，不管商品怎樣，消費(fèi)者都會(huì)不滿意。如此這般，導(dǎo)致當(dāng)下快遞公司的最大夢(mèng)想是“不爆倉(cāng)”。
從2012年天貓創(chuàng)造191億元的神話開始，物流業(yè)就持續(xù)不平靜：順豐在廣州白云機(jī)場(chǎng)規(guī)劃200畝的快件處理樞紐中心并成立天貓專項(xiàng)小組、聯(lián)邦快遞第5個(gè)國(guó)際地面操作站在深圳啟用、申通快遞隊(duì)伍超過(guò)13萬(wàn)人、圓通儲(chǔ)備社會(huì)車輛超過(guò)3萬(wàn)輛、韻達(dá)的運(yùn)送能力增加一倍、EMS普通快件降價(jià)4成等等，這些都說(shuō)明物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正變得越來(lái)越激烈，甚至連國(guó)有的EMS都自降身價(jià)加入市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)。
一邊是外部客戶的壓力越來(lái)越大，一邊是業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越白熱化，未來(lái)的路究竟應(yīng)該怎么走？
規(guī)�；蛯I(yè)化。這是未來(lái)物流行業(yè)的趨勢(shì)，自建物流隊(duì)伍實(shí)際上存在很多管理難題，比如人員素質(zhì)的提升、應(yīng)對(duì)淡旺季的需求、資源的緊缺或閑置等等，都會(huì)面臨較大的成本壓力。而物流行業(yè)經(jīng)過(guò)這么多年的歷練，未來(lái)3—5年也許會(huì)有大規(guī)模的洗牌，小型的快遞公司會(huì)被并購(gòu)，進(jìn)行資源重新整合。所以，這里規(guī)�；粌H僅指隊(duì)伍的壯大，更重要的是建設(shè)大型的物流配送中心，聚合海量的貨物，通過(guò)強(qiáng)大的IT系統(tǒng)和分揀系統(tǒng)來(lái)快速處理訂單，通過(guò)整合業(yè)內(nèi)優(yōu)勢(shì)資源，才能做到專業(yè)化。如亞馬遜，正是有了超大型的物流中心，才有能力培育規(guī)�；奈锪髌髽I(yè)，而這當(dāng)中“高集中度”是專業(yè)化物流的基礎(chǔ)。
“鼠標(biāo)+水泥”的大數(shù)據(jù)融合。目前而言，大部分快遞公司都要先以現(xiàn)款進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，比如支付快遞員的工資、車輛費(fèi)用等等，但卻要1—2個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間去和電商客戶結(jié)算，大量的流動(dòng)資金占用以及相當(dāng)微薄的毛利率（約10%），使得快遞公司很難有足夠的資金去整合資源、提升行業(yè)集中度。所以，就更應(yīng)該通過(guò)并購(gòu)、聯(lián)盟、整合等方式，擴(kuò)大自己的實(shí)體規(guī)模，與電商客戶的數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行無(wú)縫鏈接，一來(lái)提升處理訂單的準(zhǔn)確性和速度，二來(lái)加快應(yīng)收賬款結(jié)算，三來(lái)可以更好地分析和處理客戶投訴，只有這樣才能把命運(yùn)掌握在自己的手里。
利用價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)市場(chǎng)。在國(guó)外，通常來(lái)講只要涉及人工的工作，價(jià)格都會(huì)比較高。但是國(guó)內(nèi)相反，勞動(dòng)力是比較廉價(jià)的。按常理來(lái)看，“雙11”這樣高強(qiáng)度的配送工作，理應(yīng)讓客戶支付更高的物流成本，因?yàn)槿斯ぞo缺，及時(shí)送達(dá)的任務(wù)非常重，先不說(shuō)加班加點(diǎn)有違法的風(fēng)險(xiǎn)，至少在這個(gè)節(jié)骨眼上，快遞公司承受著很大的壓力。利用價(jià)格杠桿不一定等于提價(jià)，因?yàn)檎麄�(gè)物流行業(yè)目前還處于高度競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)下，小的快遞公司要生存，必定要靠低價(jià)策略，所以很難有統(tǒng)一提價(jià)的可能性，但經(jīng)常爆倉(cāng)的快遞公司一定要懂得設(shè)置不同的產(chǎn)品服務(wù)，來(lái)緩解自己的壓力，比如當(dāng)日送達(dá)、次日送達(dá)、2日送達(dá)、3—5日送達(dá)分別有不同的價(jià)格，一來(lái)讓消費(fèi)者明白要快點(diǎn)收到貨品就必須付出更高的代價(jià)，“又要馬兒跑，又要馬兒不吃草”是不可能的；二來(lái)讓客戶和消費(fèi)者都明確送達(dá)的天數(shù)，而不是了無(wú)止境的等待和投訴。這方面需要快遞公司先說(shuō)服電商企業(yè)，再慢慢讓消費(fèi)者接受。
實(shí)際上，物流業(yè)的迅速崛起和電子商務(wù)密不可分，但長(zhǎng)期的惡性競(jìng)爭(zhēng)和低利潤(rùn)狀態(tài)會(huì)讓自己深陷泥潭，在未來(lái)的發(fā)展中，物流業(yè)不能只跟在電商身后跑，其實(shí)電商們都深知物流是其命脈，所以物流業(yè)更要跑出自己的價(jià)值，掌握主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。
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