長(zhǎng)沙物流公司 樂視宣布超級(jí)電視物流配送及售后細(xì)則（長(zhǎng)沙到武漢物流公司）

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6月5日樂視宣布了其超級(jí)電視產(chǎn)品的物流方案，此外，業(yè)界關(guān)心的超級(jí)電視售后、客服政策也一并對(duì)外公布。

　　 據(jù)悉，樂視的超級(jí)電視物流級(jí)售后體系可以概括為“1+2+12+18+92+1842+…”：即1個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，2家專業(yè)客服外包公司，覆蓋到地級(jí)市的12家專業(yè)售后服務(wù)公司的1842個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；超級(jí)電視的發(fā)貨服務(wù)則由18家物流服務(wù)商提供，其中包括3家全國(guó)性物流承運(yùn)商，15家區(qū)域性物流承運(yùn)商，首批超級(jí)電視可發(fā)貨區(qū)域覆蓋92個(gè)主要城市，預(yù)計(jì)到可以達(dá)到120個(gè)主要城市。

　　 在涉及消費(fèi)者核心利益的售后服務(wù)方面，樂視超級(jí)電視將執(zhí)行國(guó)家三包政策：產(chǎn)品七天包退，十五天包換延長(zhǎng)至三十天包換，整機(jī)保修一年，主要部件保修三年。

　　 此外樂視還將提供7天/周、12小時(shí)/天、報(bào)修24小時(shí)服務(wù)到位、待修產(chǎn)品免費(fèi)提供備用機(jī)、軟件在線免費(fèi)升級(jí)等上門服務(wù)。而與樂視TV合作的12 家專業(yè)售后服務(wù)公司，已確定可為超級(jí)電視提供專業(yè)服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)達(dá)1842個(gè)，能 覆蓋全國(guó)各個(gè)直轄、省會(huì)和地級(jí)城市。

　　 由于超級(jí)電視不會(huì)從傳統(tǒng)的銷售渠道出售，因此物流配送對(duì)于樂視及消費(fèi)者來說是一個(gè)非常關(guān)鍵的問題。對(duì)于產(chǎn)品的配送，樂視也制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)，包括：將嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、送裝同步、規(guī)范操作的標(biāo)準(zhǔn)，按照客戶預(yù)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，現(xiàn)貨訂單轉(zhuǎn)運(yùn)中心所在城市次日送達(dá)，現(xiàn)貨訂單轉(zhuǎn)運(yùn)中心所在城市200公里內(nèi)的地級(jí)城市隔日送達(dá)；在送貨的同時(shí)開箱驗(yàn)機(jī)，并同步完成底座安裝工作和點(diǎn)亮驗(yàn)收，所有過程均按照配送安裝手冊(cè)的要求進(jìn)行操作。此外，退換和換貨均由樂視上門取貨和送新拉舊。對(duì)于尚未覆蓋的城市，用戶可以到配送范圍內(nèi)進(jìn)行自提，或者采用追加費(fèi)用的有償服務(wù)。

　　 此外，樂視還將提供一鍵直達(dá)、及時(shí)響應(yīng)、全程跟蹤的客戶服務(wù)體系。用戶可通過@樂視TV 官方微博、樂視TV官方微信、樂迷論壇（bbs.letv.com）、UI論壇（ui.letv.com）、400電話等直接反饋問題，樂視TV承諾7*24小時(shí)語(yǔ)音服務(wù)5秒接起，社會(huì)化媒體服務(wù)5分鐘內(nèi)響應(yīng)，售后問題30分鐘回復(fù)，3小時(shí)解決，48小時(shí)服務(wù)關(guān)懷，并提供新片上線、升級(jí)服務(wù)即時(shí)通知等定制化服務(wù)即時(shí)響應(yīng)。此外，還將提供專家坐席一對(duì)一服務(wù)，全業(yè)務(wù)流程優(yōu)先解決用戶問題，實(shí)行100% 用戶回訪，不滿意服務(wù)責(zé)任到人的全程跟蹤服務(wù)。

　　 至于超級(jí)電視的正式上市日期，樂視此次也宣布將從6月19日中午12點(diǎn)開始通過樂視商城（shop.letv.com）同步預(yù)約，其中1萬(wàn)臺(tái)60吋的X60將于7月3日中午12點(diǎn)開放購(gòu)買，售價(jià)6999元+490元；1萬(wàn)臺(tái)較小尺寸的S40將于7月17日中午12點(diǎn)開放購(gòu)買，售價(jià)1999元+490元。

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