讓您放得心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

發(fā)貨部分

1、開單：

    a、了解客戶所發(fā)貨物性質(zhì)，如品名、數(shù)量、重量、目的地、收貨人信息，

b、了解客戶發(fā)貨要求，如貨物是否不能倒放，是否怕受潮、是否易碎品等，

c、了解客戶貨物到貨時間，即客戶要求必須在什么時間到達(dá)客戶處。

即根據(jù)發(fā)貨客戶的貨物性質(zhì)，如實填寫托運單，開據(jù)托運憑證；按照發(fā)貨的要求，安全合理裝車。避免貨損貨差事件發(fā)生。

2、貨物在途跟蹤：

  發(fā)車后30小時內(nèi)將到達(dá)北京點。發(fā)車后，第二天8:30-9:00對車輛進(jìn)行定位跟蹤，將及時電話或短信通知客戶貨物在途信息；或客戶可憑本公司的運單單號或貨物信息打電話至客服部查詢。我們承諾全天24小時不間斷為您提供查詢服務(wù)，答復(fù)時間不超過10分鐘。如遇投訴事件，將在四小時內(nèi)答復(fù)；事故較嚴(yán)重者，我們承諾在3個工作日內(nèi)回復(fù)最終處理結(jié)果。

3、貨物途中處理：

如果車輛在途遇見堵車、壞車等不能在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)，必須第一時間詢問并了解車輛的真是情況，然后將推算的到貨時間解釋給客戶；并定時繼續(xù)跟蹤，直至貨物最終達(dá)到目的地。全程保證跟客戶信息通暢，讓客戶熟知貨物到達(dá)情況。如有客戶來電查詢，必須在5分鐘內(nèi)將準(zhǔn)確的貨物信息反饋至客戶，讓客戶有貨可詢，有疑可解。   

4、到貨簽收情況：

貨物到達(dá)目的地，收貨人收貨簽收完畢后，將第一時間將簽收的情況以短信或者電話告知客戶。如遇貨損貨差情況，將第一時間做好詳細(xì)記錄，填寫《貨損貨差單》，將問題上報給相關(guān)負(fù)責(zé)人。情況不嚴(yán)重者，現(xiàn)場賠付給客戶；貨損情況嚴(yán)重，現(xiàn)場賠付不了的，將在15天之內(nèi)做好合理賠償事宜。讓客戶能有損可賠，滿意收貨！