建立信用分級管理制度，根據企業(yè)在市場進入、經營服務、安全管理中的信用情況，對守信企業(yè)積極扶持，對失信企業(yè)加強監(jiān)管。

國家郵政局市場監(jiān)管司副司長王永利表示，今年將重點推動物流企業(yè)轉型升級，提高物流業(yè)服務經濟社會發(fā)展的能力。

王永利表示，將重點支持郵政速遞物流公司加快改制，發(fā)揮國有企業(yè)骨干作用;引導更多資源進入快遞市場，提升整個行業(yè)的生產能力和服務水平;積極爭取有關部門更多支持，在土地、運能、用工、交通、稅收、融資等方面完善扶持政策;鼓勵快遞企業(yè)與社區(qū)、超市、地鐵等公共場所建立快遞聯合服務機制，解決快遞“最后一公里”的服務問題;聯合商務部制定相關指導意見，為快遞服務與網絡零售實現共贏提供指導。

推進快遞轉型升級是一項長期工作。目前要加快實施快遞分等分級管理。王永利表示，要向社會推薦服務好、品質優(yōu)的星級服務企業(yè)，引導企業(yè)加強品牌建設，推動企業(yè)加強服務管理，扶持企業(yè)做大做強。另外，為了從源頭上防范發(fā)生野蠻分揀、無序投遞等損害消費者利益的行為，今年國家郵政局還將全力推動快遞企業(yè)實施《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》。

王永利指出，要進一步規(guī)范快遞企業(yè)格式合同，去除企業(yè)格式合同中存在的“霸王”條款。進一步貫徹落實好快遞服務標準，指導快遞企業(yè)建立統(tǒng)一、規(guī)范、標準的服務制度。還要研究建立快遞企業(yè)信用分級管理制度，根據企業(yè)市場進入、經營服務、安全管理中的信用情況，對守信企業(yè)積極扶持，對失信企業(yè)加強監(jiān)管。

快遞服務質量問題是全社會都關注的問題，國家郵政局今年將從四個方面加強管理。一是充分運用信息化技術手段，對快遞企業(yè)的生產和服務情況進行監(jiān)控;二是將加強各地郵政管理部門申訴中心建設，定期公布快遞申訴情況，加強社會監(jiān)督;三是繼續(xù)組織開展快遞服務滿意度調查和快件時限測試工作;四是中國快遞協會要組織企業(yè)加強行業(yè)自律，互相監(jiān)督，共同提高服務質量。